Villages & Résidences de vacances

Foire Aux Questions

Vous vous posez des questions sur notre site Internet, pour entrer dans votre espace personnel ?
Vous préparez votre séjour de vacances, ou bien le départ approche suite à une réservation !... et vous vous posez encore quelques questions…
Pas d’inquiétude, nous allons, dans cette rubrique, répondre à certaines d’entre elles.

QUESTIONS / RÉPONSES CONCERNANT NOTRE SITE INTERNET

« Je ne peux me connecter sur votre site Internet… Que dois-je faire ?»

Votre navigateur n'est pas compatible ou n'est pas assez récent.
Nous vous conseillons dans tous les cas d'utiliser Internet Explorer.

>> Téléchargez la version 8 (pour Windows) en cliquant sur le lien suivant : www.microsoft.com/france/windows/ie
>> Si vous utilisez Mozilla Firefox, nous vous conseillons de télécharger la version 3.5 (pour Windows) à l'adresse suivante : http://www.mozilla-europe.org/fr/

« Lorsque que j’essaie de me connecter sur votre site internet, le message d’erreur suivant s’affiche : Votre navigateur n’accepte pas le Flash Player »

Lancez Internet Explorer, et téléchargez la dernière version : http://get.adobe.com/fr/flashplayer/

« J’ai une question, une remarque une suggestion etc… A qui dois-je m’adresser ? »

Vous pouvez contacter le webmaster à l’adresse email suivante : webmaster@azureva-vacances.com. Il traitera votre message dans les plus brefs délais.
Ou bien sur le formulaire de contact rubrique contactez le Webmaster en cliquant ici.

« Comment créer mon espace personnel ? »

Vous êtes client :
1 Vous n’avez jamais renseigné votre e-mail à nos conseillés vacances et vous avez reçu vos codes d’accès (identifiant et mot de passe) sur la lettre accompagnant l’envoi de notre catalogue ou sur votre confirmation de séjour.
Il suffit de les saisir dans la partie intitulée MON COMPTE "Votre identifiant" et mot de passe, située en haut à coté du logo azurèva. Une fenêtre vous invitera à renseigner votre adresse e-mail. Votre e-mail devient alors votre nouvel identifiant. Plus pratique contre les oublis ! et si vous oubliez votre mot de passe nous vous en envoyons un sur votre e-mail.
2 Vous avez déjà renseigné votre e-mail lors de vos réservations ultérieures. Votre identifiant est votre e-mail. il est à saisir dans la partie intitulée "Votre identifiant". Votre mot de passe reste le même qu’auparavant.
Vous n’êtes pas client : il vous suffit de cliquer sur "S'inscrire", de renseigner le formulaire de contact et de définir un mot de passe. La création de votre espace personnel vous sera confirmée par email avec rappel de vos codes d’accès.

« Comment entrer dans mon espace personnel ? »

Il suffit de saisir vos codes d'accès (identifiant et mot de passe) dans la partie intitulée Mon Compte, "Votre identifiant", située en haut à coté du logo azurèva.

« J'ai perdu mon mot de passe. »

Il vous suffit de cliquer sur « Mot de passe oublié ? », sur la page d’accueil, et de suivre les instructions.

« Je ne peux pas rentrer dans mon espace personnel. Pouvez-vous m'aider ? »

Vos codes d’accès sont erronés et / ou vous avez créé votre espace personnel en doublon.
Contactez le webmaster à l’email suivant webmaster@azureva-vacances.com. Ou bien sur le formulaire de contact rubrique contactez le Webmaster en cliquant ici.

« Je souhaite commander un catalogue pour mes futures vacances mais je ne trouve pas de formulaire ? »

Vous trouverez un formulaire de demande de catalogue sur le formulaire de Contact rubrique « Commande de catalogues ».
Vous pouvez téléchargez nos catalogues dans la rubrique Téléchargement. Vous trouverez également la demande de catalogue papier.

« Je souhaite supprimer mon espace personnel. Comment faire ? »

Vous devez adresser votre demande par courrier au service Marketing - 52, rue du Peloux BP 40307 01011 BOURG-EN-BRESSE Cedex.

« Je n’arrive pas à télécharger les divers imprimés »

Vous ne possédez pas le logiciel adéquat pour le téléchargement (Acrobat Reader) ou vous possédez une version de ce logiciel qui n’est pas assez récente.
Vous pouvez obtenir la dernière version gratuitement à l’adresse suivante : http://get.adobe.com/fr/reader/

QUESTIONS / RÉPONSES CONCERNANT VOTRE SÉJOUR

« Quelles sont les plages horaires pour appeler le numéro Indigo ?»

Du lundi au vendredi de 8h à 18h non stop.

« Je souhaite partir en week-end ou en court séjour. Comment effectuer ma réservation ? »

Tous nos villages vacances peuvent vous accueillir en week-end ou en court séjour dans la mesure des places disponibles.
Les conditions de réservation diffèrent pendant la haute saison.
Pour de plus amples information contactez notre Service réservation au 0 825 825 432.

« Je souhaite effectuer une pré-réservation, la modifier par email, à qui dois-je adresser ma demande ? »

Vous pouvez contacter notre Service Clientèle sur notre formulaire de contact avec la rubrique « Rechercher une destination / faire un devis »
Une conseillère vous répondra par retour de mail pour vous aider dans votre démarche.
Vous souhaitez modifier votre dossier, n’oubliez pas d’indiquer avec votre demande votre numéro de dossier : vous le trouverez dans votre espace personnel.

« Comment suis-je informé que ma réservation est bien définitive ?»

Votre réservation est définitive à partir du versement de votre acompte (ou du solde de votre séjour pour les réservations à moins de 30 jours de l’arrivée au village) qui vaut acceptation de la proposition de séjour.

« Puis-je régler mon séjour avec des chèques-vacances ? »

azurèva est agréé par l’Agence Nationale pour les Chèques-Vacances. Les chèques vacances (ANCV) sont acceptés en paiement de l'acompte ou du solde de la facture. Seuls les chèques-vacances libellés au nom d’une personne faisant partie de la réservation seront acceptés (obligation de l’ANCV) ils devront être reçu dans les 7 jours suivant votre réservation.
Le chèque-vacances est un titre de paiement : pour plus de sécurité, nous vous conseillons de les envoyer en recommandé avec accusé de réception.

« J’ai réservé un séjour de vacances et je me pose encore des questions d’ordre pratique : quelle sont les heures d’arrivée au village ? dois-je apporter mon linge de toilette ? les draps sont-ils fournis ?... »

Vous pouvez disposer de votre logement à partir de 14h30 le jour de votre arrivée et il doit être libéré avant 9h30 le matin du départ.
Quelle que soit la formule choisie (pension complète, demi-pension, location), les draps et couvertures vous sont fournis.
Vous avez la possibilité de louer votre linge de toilette.
Vous trouverez réponse à toutes vos autres questions d’ordre pratique dans la fiche descriptive du village que vous recevrez à la confirmation de votre séjour.

« Puis-je amener mon animal domestique durant mon séjour ? »

Votre animal domestique n’est pas admis dans nos villages et résidences de vacances, à l’exception des village de Sigean et de Ste Montaine en Sologne et de nos autres destinations Ile de Ré « Les Maraises » Ile de Ré « L’Océan » (avec ou sans supplément), Brétenoux, Val-Thorens, Tignes.
Il doit être tenu en laisse, ne pas nuire à la tranquillité et à la sécurité des vacanciers et respecter les règles d’hygiène. Le client devra être en mesure de présenter les certificats de vaccinations obligatoires. La déclaration de l’animal est obligatoire.